PSP & SAC
Abril 2026
Programas de Suporte ao Paciente UltraCare, Programa de Suporte ao Diagnóstico e Serviço de Atendimento ao Consumidor.
Atendimentos 2026
Cenário de 2026 demonstra estabilidade operacional e predominância do atendimento digital.
Total
Últimos 12 meses
Canal predominante
Contatos Ativos
Com sucesso
Satisfação
Notas 4 e 5
Evolução de Atendimentos
Maio 2025 — Abril 2026
Desempenho dos Produtos
Panorama de adesão, aderência ao tratamento e cadastros — selecione o produto e período para visualizar.
Adesão ao PSP
Veeva vs. PSP
0%Aderência ao Tratamento
Média observada no PSP
0%Cadastros 2026
Novos cadastros 2026
0Aderência — Comparativo com Benchmark
Benchmark real-world: 50%–65% para terapias injetáveis frequentes/contínuas
Aderência — Evolução Mensal por Produto
Comparativo entre produtos ao longo dos meses de 2026
- Crysvita
- Mepsevii
- Dojolvi
Jornada do Paciente — Crysvita
Prescrição
Médico fornece LME e solicita exames obrigatórios
Exames
Paciente realiza exames e coleta resultados
Documentação
Organiza toda a documentação necessária
Entrega
Entrega documentação na secretaria de saúde/SUS
Aprovação
SUS avalia e aprova a documentação
Marketing
Materiais em Congressos e Eventos
Comercial
Follow up Veeva CRM vs. PSP
Acesso
Reuniões com secretarias
Patient Advocacy
Reuniões com Associações
Não Aplicações
Maioria de relatos de faltas ligadas a fatores logísticos, falta de informação nos locais públicos de dispensação, distribuição/farmácia e pendências operacionais/documentais.
Total de não aplicações
Jan–Abr 2026
Não Aplicações por Mês
Distribuição por Motivo
- Falta na farmácia
- Logística
- Pendente documentação
- Relacionado à logística
- Problemas de acesso
- Farmacovigilância
- Outros
Falta de Medicação na Farmácia por UF
Janeiro a Abril 2026
Credenciados por UF
Rede de clínicas credenciadas para aplicação de Crysvita em todo o Brasil.
Clínicas credenciadas
Todas as regiões — 21 UFs
Localidades em Busca de Credenciados
Luziânia/GO
Paciente Evkeeza em Status Acesso Iniciado - Não localizada clínica de infusão
Palotina/PR
Apenas uma clínica na cidade, sem interesse na parceria
Sacramento/MG
Necessidade de clínica para aplicação e armazenamento - Sem retorno
Por Região
Outros Produtos
Evkeeza
Adesão ao PSP
Q2
Cruzamentos de dados iniciam em Q2
Pacientes em Acesso
1
Luziânia/GO — Acesso Iniciado
Aderência
—
Não existem pacientes em terapia no PSP
Destaques
Jornada do paciente em validação
Scripts em criação
Equipe Aditus treinada para atendimentos de Bula e Serviços
Nomenclatura HFHo em discussão
Mepsevii
Adesão ao PSP
100%
Pacientes Veeva CRM
Cobertura de Contatos
94%
Carteira personalizada
Aplicações Perdidas
6
02 pacientes — Araci/BA
Destaques
01 paciente com dificuldade de contato (RN)
Visita ao IGEIM realizada em março
Contrato assinado em abril
Treinamento Doença, Produto e Processo — Maio (agendar)
Dojolvi
Aderência ao Tratamento
100%
Registros mostram adesão total
Consultoria Nutricional
Novo
Fluxo retoma em Maio
Algoritmo
Stand By
Novo algoritmo necessário
Destaques
Identificar médicos e cidades dos não cadastrados
UGNX — Treinamento Doença e Produto
Aditus — Treinamento de Fluxo
Segmentação/Personalização de atendimento em desenvolvimento
Projetos em Andamento
Navegando Acesso UltraCare
Crysvita e Mepsevii
Fase 0 — Levantamento de Dados
Fase 1 — NHS Sistema Aditus (Implantação, Homologação, Treinamento)
Fase 1 — Go Live em implementação
Fase 2 — ChatBot WhatsApp (Ambiente, Homologação, Definições)
Fase 2 — Divulgação e materiais
Desenvolvimento PSP GSD Ia
Novo programa de suporte
Desenho completo incluindo teste de imunogenicidade
Orçamento com fornecedor (versão 1)
Validação com time de Pré-Launch
Validação do Workflow com Time Global
Validação de exames e serviços
Contratação, Treinamentos e Go Live
Colaboração com Acesso Ultragenyx
Ministério da Saúde
Apresentação para Coordenação de Raras
Levantamento bibliográfico
Texto em revisão por acesso (resubmissão PCDT incluindo adultos)
BrainLab UltraCare
Foco em Crysvita
Imersão e escuta ativa (diagnóstico)
Workshop de sinergia e ideação
Desenvolvimento e consolidação do plano tático
Entrega do roadmap, Quick Wins e KPIs
Gestão Ativa de Risco
Gestão ativa de risco e continuidade do tratamento — Abril 2026.
Pilar Operacional Consolidado
Segmentação da base por criticidade (Score 1, 2 e 3)
Visão consolidada das carteiras assistenciais
Estruturação da gestão estratificada de pacientes
Consolidação da priorização por risco
Evoluções de Abril
Aprofundamento técnico das navegadoras
Mapeamento de oportunidades de capacitação
Discussões técnicas sobre posologia e farmacovigilância
Fortalecimento da padronização de análise
Gestão ativa de risco e continuidade do tratamento
Continuidade Operacional
Redistribuição estratégica de carteiras
Cobertura durante férias e licenças
Planejamento frente à licença maternidade
Desenvolvimento de painel de riscos operacionais
Painel de Riscos Operacionais
Sobrecarga de carteira
Impacto no acompanhamento dos pacientes
Redistribuição estratégica entre navegadoras
Ausência temporária de navegadora
Risco para continuidade operacional
Estruturação de backups e cobertura
Dúvidas técnicas na condução dos casos
Variabilidade operacional
Treinamentos direcionados e alinhamentos técnicos
Divergência em análises operacionais
Risco de inconsistência na condução
Padronização de fluxos e alinhamentos recorrentes
Dependência de processos manuais
Risco operacional e retrabalho
Automação de processos
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Fonte: HNS Aditus & Veeva CRM | PSP | Visão Mensal - UltraCare - Power BI